Un passo importante per la digitalizzazione: Il gruppo automobilistico Glinicke raccomanda bezahl.de
Glinicke è un'azienda a conduzione familiare da più di 90 anni e ha continuato a svilupparsi nel tempo. Come base per la collaborazione collegiale e nei rapporti quotidiani con i clienti, Glinicke agisce secondo la filosofia interna delle 3V: Responsabilità, Impegno e Affidabilità. Il gruppo di aziende è un fornitore di servizi completi in termini di mobilità, con clienti che vanno dalle automobili e biciclette elettriche ai veicoli commerciali, camper e molto altro ancora "semplicemente mobile". Oltre al commercio automobilistico, Glinicke gestisce anche una propria società di leasing, che offre opzioni di finanziamento su misura per i clienti. Inoltre, il gruppo automobilistico è anche impegnato in progetti sostenibili e si sta posizionando come un'azienda ampia e orientata al futuro.
Ottimizzazione dei processi tramite stato dei pagamenti in tempo reale 24/7Uwe Hornemann, direttore commerciale del Gruppo Glinicke: "La nostra motivazione era stabilire un processo di pagamento ottimale, senza contanti e digitale all'interno del gruppo di aziende. Il processo dal punto vendita alla contabilità finanziaria dovrebbe funzionare con la massima efficienza e sicurezza." Con l'istituzione di bezahl.de, tutte le transazioni finanziarie presso Glinicke sono diventate più efficienti, spiega Hornemann. Hornemann vede come particolare vantaggio la possibilità per il personale di vendita di visualizzare lo stato del pagamento in tempo reale in qualsiasi momento e quindi consegnare la merce senza consultare il reparto contabilità. Il personale di vendita ha due opzioni disponibili qui: riceveranno un'email non appena il pagamento corrispondente sarà stato ricevuto, ma possono anche visualizzare lo stato del pagamento in qualsiasi momento nel programma di gestione delle vendite interno GeneSys tramite una funzione a semaforo. L'interfaccia a questo programma, creata appositamente per l'occasione di Glinicke, rende il lavoro significativamente più facile.
"Con l'esperienza che abbiamo acquisito negli ultimi tre anni, consiglierei sicuramente bezahl.de ai nostri colleghi. Siamo convinti che il processo di pagamento digitale ci abbia resi significativamente più veloci. Anche la liquidità è disponibile più rapidamente, il che beneficia in particolare i nostri colleghi nella pianificazione finanziaria." — Uwe Hornemann, direttore commerciale presso Glinicke.
Hornemann elogia la collaborazione con il team di bezahl.de: Tutte le preoccupazioni durante il rollout e la fase pilota sono state rapidamente affrontate e risolte. Grazie al processo senza intoppi durante la fase introduttiva e alle numerose semplificazioni nella vita lavorativa quotidiana, raccomanda bezahl.de ai suoi colleghi del commercio al dettaglio.
Più comfort e meno lavoro per il personale di vendita e i clientiAndrea Gangloff lavora come assistente alla gestione dei servizi presso Audi Zentrum Kassel, dove bezahl.de viene utilizzato nel settore dei servizi e post-vendita dal febbraio 2021. I processi di pagamento digitalizzati da bezahl.de alleggeriscono il personale di servizio locale: i clienti ricevono un'email prima di ritirare la merce, che possono utilizzare da casa o direttamente sul posto tramite un terminale self-service, bezahl.de smartkasse, per pagare la loro fattura. Questo significa meno tempo di attesa e più spazio per il supporto personale da parte del personale di vendita. Il feedback interno all'interno del team è quindi costantemente positivo: oltre allo stato del pagamento in tempo reale, che può essere visualizzato in diretta 24/7, vengono evidenziate anche la riduzione delle ricevute in contanti, che si riflette in minori differenze nei bilanci finanziari giornalieri. I clienti di SmartKassen possono elaborare i pagamenti in modo indipendente, il che non solo solleva il personale di vendita, ma soddisfa anche un aspetto sostenibile: qui i costi di affrancatura, stampa e spedizione possono essere massicciamente ridotti.
Meno caos di carta, più tempo per il supporto personaleJacqueline Gans lavora come assistente ai servizi presso Audi Zentrum Kassel dal 2017 e accoglie particolarmente la riduzione del tasso di errore: poiché i dati rilevanti sono già memorizzati digitalmente, non è più necessario digitare nulla manualmente. Questo non solo fa risparmiare tempo, ma riduce anche eventuali discrepanze.
"Mi piace lavorare con bezahl.de perché mi solleva e mi dà più tempo per i miei clienti!" — Jacqueline Gans, assistente ai servizi presso Audi Zentrum
Gans ammette che, sebbene il passaggio a un processo completamente digitale fosse inizialmente insolito per alcuni clienti, poteva essere facilmente affrontato tramite l'educazione. Il processo di Zahl.de semplifica anche le transazioni dal punto di vista del cliente, motivo per cui le innovazioni sono state accolte positivamente anche dagli scettici iniziali.
