Alto livello di soddisfazione dei clienti e del personale di vendita: Handelsgruppe Jürgens consiglia bezahl.de
L'azienda familiare Jürgens vanta una lunga storia aziendale: Da oltre 100 anni, il gruppo commerciale automobilistico vende auto nuove e usate in 13 sedi con oltre 950 dipendenti e un fatturato annuo di 650 milioni di euro. Grazie alla sua storia ricca di tradizione, il principale partner contrattuale di Mercedes-Benz AG conosce bene i punti dolenti del settore. Dopo aver seguito lo sviluppo del prodotto Zahl.de attraverso le riviste specializzate dal 2017, l'anno scorso gli esperti del gruppo commerciale hanno deciso di introdurre la piattaforma di gestione dei pagamenti nelle loro sedi.
Implementazione senza problemi, assistenza personale e processi ottimizzati
Stefan Besarese, responsabile commerciale del settore autovetture del Gruppo Jürgens, descrive l'intero processo di implementazione come estremamente semplice. Elogia i singoli pacchetti di lavoro che il gruppo commerciale ha ricevuto per impostare il sistema internamente. Il team di bezahl.de ha inoltre fornito un referente personale che conosceva bene l'ambiente di sistema esistente del Gruppo Jürgens ed è stato quindi in grado di supervisionare individualmente il processo di implementazione e di identificare in anticipo eventuali fonti di errore.
Prima dell'introduzione del sistema Zahl.de, si verificavano sempre situazioni in cui il personale di vendita aveva difficoltà a verificare i pagamenti in entrata. Alcuni clienti effettuano i pagamenti con pochissimo preavviso, a volte solo la mattina del giorno di consegna. Per poter verificare la ricezione del denaro, i venditori dovevano quindi consultare il reparto contabilità, con conseguenti complicazioni dovute ai diversi orari di lavoro delle vendite e dell'amministrazione. Besarese è ora soddisfatta di un processo notevolmente semplificato, più personalizzato e più flessibile: Il personale di vendita riceve una notifica push direttamente via e-mail di conferma non appena viene ricevuto un pagamento. Inoltre, possono visualizzare lo stato dei pagamenti in qualsiasi momento sul portale bezahl.de, il che alleggerisce e ottimizza il loro lavoro quotidiano.
Lo scetticismo iniziale ha lasciato il posto all'entusiasmo per il progresso digitale
Naturalmente, in un'azienda tradizionale come il Gruppo Jürgens, con i suoi numerosi dipendenti e clienti di lunga data, c'era anche un occasionale scetticismo iniziale nei confronti del nuovo sistema: Anche perché nel settore automobilistico si trasferiscono grandi quantità di denaro, è stato necessario conquistare prima la fiducia di alcune parti. Besarese spiega di aver sostenuto questo processo fornendo un'assistenza mirata ai venditori interessati, in modo che anche loro si sentissero sempre più sicuri con il nuovo sistema. Alla fine, anche loro hanno vinto l'idea di semplificare il lavoro nella vita quotidiana. Inoltre, una nuova sezione informativa integrata nel modulo d'ordine del veicolo offre l'opportunità di discutere in modo specifico il processo di pagamento con i clienti direttamente al termine dell'acquisto. L'elevato livello di trasparenza, creato anche per i clienti attraverso le e-mail sui pagamenti in arrivo, ad esempio, ha suscitato la necessaria fiducia. I dipendenti e i clienti del gruppo automobilistico sono ora molto soddisfatti del processo di pagamento.
Raccomandazione senza riserve per tutti i colleghi del settore
Besarese spiega che molti gruppi commerciali hanno avuto problemi simili con la tradizionale elaborazione manuale dei processi di pagamento e che alcuni colleghi commerciali lavorano ancora oggi con i vecchi processi e le relative difficoltà.
“The ability to see live online whether a payment has been received is the main advantage of bezahl.de for us. Should it happen that a partial amount is missing, the system can be used to track the payment schedule so that an open payment can be quickly understood. It's much easier than the old process.” — Stefan Besarese, commercial sales manager at the Jürgens Group
Besarese fully recommends the bezahl.de process. In some cases, some retail colleagues at Jürgens had already looked at the implemented payment management system and then contacted the bezahl.de team themselves to “bring the process in-house.”
The Jürgens Group is looking forward to a joint journey into a digital future with bezahl.de.
