Pagamenti digitali e customer experience: le tre domande che riceviamo più spesso dai dealer
Un aspetto che accomuna tutti i dealer che incontro da Nord a Sud è la necessità di semplificare.Che si tratti di grandi gruppi strutturati o di realtà più snelle, l’obiettivo è lo stesso: rendere i processi più fluidi e l’esperienza cliente più efficace.Il punto non è più solo vendere un’auto. È come la si vende. Come si gestisce la relazione. Come si accompagna il cliente anche dopo la firma.Durante questi confronti, mi capita spesso di sentire le stesse domande. Alcune sembrano semplici, ma aprono riflessioni profonde. Vogliamo condividerne tre, insieme alle risposte più utili da offrire a chi sta affrontando le stesse sfide.
