Un paso importante para la digitalización: El grupo automovilístico alemán Glinicke recomienda bezahl.de
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Glinicke es una empresa familiar desde hace más de 90 años y ha seguido desarrollándose con el paso del tiempo. Como base para la cooperación colegiada y en el trato diario con los clientes, Glinicke actúa de acuerdo con la filosofía interna de las 3V: Responsabilidad, Compromiso y Confianza. El grupo de empresas es un proveedor de servicios completos en términos de movilidad, con clientes que van desde coches y e-bikes hasta vehículos comerciales, autocaravanas y mucho más «simplemente móvil».
Además del comercio de automóviles, Glinicke también gestiona su propia empresa de leasing, que ofrece opciones de financiación a medida para los clientes. Además, el grupo automovilístico también está comprometido con proyectos sostenibles y se está posicionando como una empresa amplia y orientada al futuro.
Optimización de los procesos mediante el estado de los pagos en tiempo real 24 horas al día, 7 días a la semana
Uwe Hornemann, director comercial del Grupo Glinicke: «Nuestra motivación era establecer un proceso de pago óptimo, digital y sin efectivo dentro del grupo de empresas. El proceso, desde el punto de venta hasta la contabilidad financiera, debe funcionar con la máxima eficacia y seguridad. «Con la creación de bezahl.de, todas las transacciones financieras de Glinicke se han hecho más eficientes, explica Hornemann. Hornemann considera especialmente ventajosa la posibilidad de que el personal de ventas pueda ver el estado del pago en directo en cualquier momento y, por tanto, entregar la mercancía sin consultar al departamento de contabilidad. Para ello, los comerciales disponen de dos opciones: Recibirán un correo electrónico en cuanto se reciba el pago correspondiente, pero también pueden ver el estado del pago en cualquier momento en el programa interno de gestión de ventas GeneSys mediante una función de semáforo. La interfaz de este programa, creada específicamente con motivo de Glinicke, facilita notablemente el trabajo.
«Con la experiencia que hemos adquirido en los últimos tres años, sin duda recomendaría bezahl.de a nuestros colegas. Estamos convencidos de que el proceso de pago digital nos ha agilizado considerablemente.
El efectivo y los equivalentes de efectivo también están disponibles más rápidamente, lo que beneficia especialmente a nuestros colegas de planificación financiera.» - Uwe Hornemann, director comercial de Glinicke.
Hornemann elogia la cooperación con el equipo de bezahl.de: Todas las dudas que surgieron durante la implantación y la fase piloto se resolvieron rápidamente. Debido a la fluidez del proceso durante la fase de introducción y a las numerosas simplificaciones en la vida laboral diaria, recomienda bezahl.de a sus colegas minoristas. Más comodidad y menos trabajo para vendedores y clientes
Andrea Gangloff trabaja como asistente de gestión de servicios en Audi Center Kassel, donde bezahl.de se utiliza en el sector de servicios y posventa desde febrero de 2021. Los procesos de pago digitalizados por bezahl.de alivian al personal de servicio local: Los clientes reciben un correo electrónico antes de recoger la mercancía, que utilizan desde casa o directamente in situ a través de un terminal de autoservicio, bezahl.de smartkasse, pueden pagar su factura. Esto significa menos tiempo de espera y más espacio para la asistencia personal del personal de ventas. Por ello, la respuesta interna del equipo es siempre positiva: Además del estado de los pagos en tiempo real, que pueden consultarse en directo 24 horas al día, 7 días a la semana, también destacan la reducción de los ingresos en efectivo, que se refleja en menores diferencias en los estados financieros diarios. Los clientes de SmartKassen pueden procesar los pagos de forma independiente, lo que no sólo alivia al personal de ventas, sino que también cumple un aspecto sostenible: Los gastos de correo, impresión y envío pueden reducirse aquí de forma masiva.
Menos caos de papeles, más tiempo para el apoyo personal
Jacqueline Gans trabaja como asistente de servicio en Audi Zentrum Kassel desde 2017 y acoge con especial satisfacción la reducción de la tasa de errores: Dado que los datos relevantes ya están almacenados digitalmente, ya no es necesario teclear nada manualmente. Esto no solo ahorra tiempo, sino que también reduce las discrepancias.
«¡Me gusta trabajar con bezahl.de porque me alivia y me deja más tiempo para mis clientes! «- Jacqueline Gans, asistente de servicio en Audi Center
Gans admite que, aunque el cambio a un proceso totalmente digital fue inicialmente inusual para algunos clientes, pudo abordarse fácilmente mediante la educación. El proceso de Zahl.de también simplifica las transacciones desde la perspectiva del cliente, por lo que las innovaciones fueron acogidas positivamente incluso por los escépticos iniciales.
