Alto grado de satisfacción de los clientes y del personal de ventas: Grupo comercial Jürgens recomienda bezahl.de
La empresa familiar Jürgens echa la vista atrás a una larga historia empresarial: Desde hace más de 100 años, el grupo comercial del automóvil vende coches nuevos y usados en 13 centros, con más de 950 empleados y una facturación anual de 650 millones de euros. Debido a su historia cargada de tradición, el mayor socio contractual de Mercedes-Benz AG está muy familiarizado con los puntos débiles del sector. Después de seguir el desarrollo del producto Zahl.de a través de las revistas especializadas pertinentes desde 2017, los expertos del grupo comercial decidieron introducir la plataforma de gestión de pagos en sus centros el año pasado.
Aplicación sin problemas, asistencia personalizada y procesos optimizados
Stefan Besarese, director de ventas comerciales en el sector de turismos del Grupo Jürgens, describe todo el proceso de implantación como extremadamente sencillo. Alaba los paquetes de trabajo individuales que recibió el grupo comercial para configurar el sistema internamente. El equipo de bezahl.de también proporcionó una persona de contacto personal que conocía bien el entorno de sistemas existente del Grupo Jürgens y, por tanto, pudo supervisar individualmente el proceso de implantación e identificar de antemano cualquier fuente de error.
Antes de la introducción del sistema Zahl.de, siempre había situaciones en las que el personal de ventas tenía dificultades para verificar los pagos entrantes. Algunos clientes realizan los pagos con muy poca antelación, a veces sólo en la mañana del día de entrega. Por ello, para poder comprobar la recepción del dinero, los vendedores tenían que consultar a menudo al departamento de contabilidad, lo que a menudo generaba complicaciones debido a los diferentes horarios comerciales de ventas y administración. Besarese está ahora satisfecho con un proceso significativamente simplificado, más individualizado y más flexible: El personal de ventas recibe una notificación directamente por correo electrónico en cuanto se recibe un pago. Además, pueden consultar el estado del pago en cualquier momento en el portal bezahl.de, lo que alivia y optimiza su trabajo diario.
El escepticismo inicial dio paso al entusiasmo por el progreso digital
Por supuesto, en una empresa tradicional como el Grupo Jürgens, con sus numerosos empleados y clientes de larga data, también hubo escepticismo inicial ocasional sobre el novedoso sistema: Entre otras cosas, porque en el sector del automóvil se transfieren grandes cantidades de dinero, por lo que primero había que ganarse la confianza de algunas partes. Besarese explica que apoyaron este proceso prestando apoyo específico a los vendedores pertinentes, para que también ellos se sintieran cada vez más seguros con el nuevo sistema. Al final, también ellos se ganaron la idea de facilitar el trabajo en el día a día. Además, una nueva sección de información integrada en el formulario de pedido del vehículo ofrece la oportunidad de discutir específicamente el proceso de pago con los clientes directamente al finalizar la compra. El alto nivel de transparencia, que también se crea para los clientes a través de correos electrónicos sobre los pagos recibidos, por ejemplo, despertó la confianza necesaria. Los empleados y clientes del grupo minorista de automoción están ahora muy satisfechos con el proceso de pago.
Recomendación sin reservas para todos los colegas de profesión
Besarese explica que muchos grupos comerciales tenían problemas similares con la tramitación manual tradicional de los procesos de pago y que algunos colegas comerciales siguen trabajando hoy con los antiguos procesos y las dificultades asociadas.
«La posibilidad de ver en directo online si se ha recibido un pago es para nosotros la principal ventaja de bezahl.de. Si se diera el caso de que faltara una cantidad parcial, el sistema puede utilizarse para seguir el calendario de pagos, de forma que se pueda entender rápidamente si hay un pago pendiente. Es mucho más fácil que el antiguo proceso». - Stefan Besarese, director de ventas comerciales del Grupo Jürgens
Besarese recomienda plenamente el proceso de bezahl.de. En algunos casos, algunos compañeros del sector minorista de Jürgens ya habían examinado el sistema de gestión de pagos implantado y, a continuación, se pusieron en contacto con el equipo de bezahl.de para «llevar el proceso a la empresa».
El Grupo Jürgens está deseando emprender un viaje conjunto hacia un futuro digital con bezahl.de.
